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Fachdaten

Anwendungsspezifische Daten eines Fachanwenders, z.B. Leitungsdaten oder Kundendaten eines Versorgungsunternehmens. Sie können mit einem Raumbezug versehen werden (Geofachdaten).

Funktionale Anforderungen

Funktionale Anforderungen legen fest, was ein Softwareprodukt in welchen Situationen tun soll.

Fachanwendungen

Geoanwendungen und sonstige Anwendungen, die aus der Sicht und für den Bedarf einer bestimmten Fachdisziplin konzipiert sind und die Erledigung einer Fachaufgabe unterstützen.

First-Level-Support

Erste Anlaufstelle für alle eingehenden Unterstützungsfragen. Der Mitarbeiter ist für deren vollständige Erfassung inklusive aller erforderlichen Zusatzinformationen zuständig und bearbeitet sie nach seinem Kenntnisstand weitestgehend selbständig.